Q: Zasíláte na Slovensko?

A: Ano, na Slovensko zasíláme skrze námi nabízené přepravce, popř.: jejich smluvní partnery.

Q: Svíčka už je vyprodaná, bude možné ji v budoucnu objednat?

A: Každá svíčka je originál, stejnou svíčku nelze vytvořit dvakrát. Mohou se však v budoucnu objevit podobné, podobného vzhledu, barvy, vůně apod.

Q: Kdy budou nové svíčky?

A: Snažíme se na e-shop dodávat nové svíčky každý den, takže většinou v průběhu každého dne můžete očekávat nové svíčky.

Q: Kdy, mám svíčku zapálit?

A: Pokud není v popisu svíčky napsáno jinak, tak ji zapalte dle Vaší intuice, až budete cítit, že je správný čas.

Q: Je možné objednat svíčku na dobírku?

A: Momentálně není možné objednat svíčku na dobírku.

Q: Je možné sloučit dvě, či více objednávek?

A: Ano, pakliže jedna, či více objednávek nebyly již zabaleny / odeslány.

Q: Jak mám zaplatit poštovné při sloučených objednávkách?

A: Zaplatíte poštovné za všechny sloučené objednávky a poté vám bude přebytečné poštovné vráceno.

Q: V jakém cenovém rozmezí se svíčky pohybují?

A: To je různé, záleží na typu svíčky.

Q: Co jsou to originální svíčky Messiny?

A: Originální svíčky Messiny jsou ručně vyráběné svíčky s různými vůněmi, barvami, tvary a dekoracemi. Každá svíčka je originál s fantastickou vůní a má svou vlastní energii, která může ovlivnit vaši náladu, štěstí, lásku, hojnost nebo úspěch. Svíčky jsou také spojeny s anděly, kteří vám mohou poslat své požehnání a podporu.

Q: Jak si mohu objednat svíčky z e-shopu?

A: Objednání svíček z e-shopu je velmi jednoduché. Stačí si vybrat svíčku, která se vám líbí, přidat ji do košíku a potvrdit objednávku. Můžete si vybrat způsob platby a doručení podle vašich preferencí. Doručení můžete zvolit buď prostřednictvím široké škály nabízených přepravců.

Q: Jak dlouho trvá dodání objednaných svíček?

A: Dodání objednaných svíček závisí na způsobu doručení, který si zvolíte. Obvykle trvá 2-3 pracovní dny od odeslání objednávky.

Q: Jak správně používat a udržovat svíčky?

A: Pro kvalitní hoření a dlouhou životnost svíček je důležité dodržovat několik pravidel. Udržujte knot krátký, cca 0,5 cm, a pravidelně ho zastřihujte. Vylévejte přebytečný vosk, pokud se knot utápí nebo plave ve vosku. Pokud se na okrajích svíce vytvoří tunel, seřízněte ho pro přísun vzduchu. Pokud si všimnete, že vaše svíčka začne vytékat, uhaste ji. Počkejte, až vosk zcela ztuhne, a teprve poté svíčku opět zapalte. Tím zajistíte bezpečné a dlouhodobé hoření svíčky a předejdete možným komplikacím.Nenechávejte v blízkosti hořících svíce žádné předměty. Umístěte svíce na stabilní a nehořlavý podklad.

Q: Jaké jsou cenové rozmezí svíček?

A: Ceny svíček se liší podle typu, velikosti, tvaru a dekorace svíček. Obvykle se pohybují od 100 Kč do 600 Kč za kus.

Q: Jak často přidáváte nové svíčky do e-shopu?

A: Snažíme se na e-shop dodávat nové svíce každý den, takže v průběhu každého dne můžete očekávat nové svíce. Doporučujeme sledovat naše sociální sítě, kde informujeme o novinkách a akcích.

Q: Je možné si zarezervovat nebo objednat svíčku na zakázku?

A: Bohužel, momentálně to není možné. Každá svíčka je originál, který nelze vytvořit dvakrát. Svíčky jsou k dispozici pouze na e-shopu.

Q: Co dělat, pokud mi nedorazí objednaná svíčka nebo je poškozená?

A: Pokud vám nedorazí objednaná svíčka nebo je poškozená, kontaktujte nás prosím na našem e-mailu. Nezapomeňte uvést číslo objednávky a jaká svíčka vám přesně chybí nebo je poškozená. Snažíme se vyřešit každý problém co nejrychleji a co nejlépe pro vás.

Q: Jsou svíčky bezpečné pro moje zdraví a životní prostředí?

A: Naše svíčky jsou ručně vyráběné z kvalitních materiálů. Používáme pouze vysoce kvalitní vosky a vůně, které jsou bezpečné pro zdraví a životní prostředí.

Q: Co mám dělat, pokud se svíčka nerozpaluje rovnoměrně?

A: Pokud se svíčka nerozpaluje rovnoměrně, doporučujeme ji nechat hořet až do okrajů. Tím se zabrání vytvoření tunelu a zajištění, že svíčka bude hořet rovnoměrně po celou dobu jejího používání.

Q: Můžu používat svíčku v koupelně?

A: Ano, svíčky mohou být použity v koupelně, ale je důležité je umístit mimo dosah dětí a domácích mazlíčků a mimo blízkost záclon, osušek a dalších hořlavých materiálů. Svíčky musí být v dobře větratelném prostoru s dostatkem čerstvého vzduchu.

Q: Mohu zapálit několik svíček od vás najednou?

A: Ano, můžete, dbejte však na bezpečnostní pokyny, bezpečná vzdálenost mezi jednotlivými svíčkami je 20 cm.

Q: Jaký je váš proces objednávky?

A: Jakmile provedete objednávku na našem e-shopu, dostanete potvrzující e-mail. Po odeslání objednávky obdržíte další e-mail s informacemi o sledování zásilky.

Q: Jaké platební metody akceptujete?

A: Akceptujeme všechny hlavní kreditní a debetní karty, jako jsou Visa, MasterCard, Google Pay Apple Pay, bankovním převodem

Q: Jaký je váš proces vrácení a reklamace?

A: Pokud nejste s produktem 100% spokojeni, kontaktujte nás prosím na našem e-mailu a rádi vám pomůžeme s procesem vrácení nebo reklamace.

Q: Jaké jsou vaše možnosti doručení?

A: Doručujeme na většinu území EU přes širokou škálu nabízených přepravců, popřídě jejich smluvních partnerů.

Q: Jak můžu kontaktovat zákaznický servis?

A: Můžete nás kontaktovat prostřednictvím kontaktního formuláře a na našem e-mailu, který je uveden na našich kontaktních stránkách.

Q: Můžu sledovat stav mé objednávky?

A: Ano, jakmile se změní stav Vaší objednávky, obdržíte e-mail s informacemi o sledování zásilky. Pokud jste registrovaný zákazník vidíte stav vašich objednávek po přihlášení.

Q: Jaký je nejlepší způsob, jak udržovat mou svíčku?

A: Doporučujeme, aby svíčku pálili nejméně 2 hodiny a nechali ji vychladnout a ztuhnout než ji znovu zapálíte. Kromě toho je důležité, aby byl knot stříhán na délku 0,5 cm před každým zapálením, aby bylo zajištěno čisté a rovnoměrné hoření.

Q: Jak mohu vás  mohu kontaktovat, pokud mám problém s mým objednáním nebo svíčkou?

A: Pokud máte jakýkoliv problém nebo otázky týkající se vaší objednávky nebo svíčky, prosím, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím našeho kontaktního formuláře na webu nebo nám napište na náš email. Jsme tu pro vás a rádi vám pomůžeme.